从窗口到巷口，武汉光谷茅店派出所社区民警樊艳玲为民初心永不改

极目新闻(xīnwén)通讯员 徐天羿 蒋晶晶

三年前，樊艳玲从武汉市公安局治安管理支队调入东湖高新(gāoxīn)分局茅店派出所时，有人打趣道：“以前管理公共秩序，现在到巷口管鸡毛蒜皮，能适应(shìyìng)吗(ma)？”她却说：“群众的事，再(zài)小也是锅里的米，得用心慢慢煨。”

“把咨询台的(de)温度带进千家万户”

在特种行业管理(guǎnlǐ)岗位时，樊艳玲每天接听数十(shùshí)通咨询电话，练就了“听声辨急”的本事：电话那头呼吸急促的，多半(duōbàn)是急着(zhe)签合同的公司老板；声音支支吾吾的，可能是怕手续复杂、跑错部门的老百姓。如今面对街坊邻里的家长里短，她把(bǎ)这份敏锐带到了梧桐苑社区。这份“听”的功夫，便成了她扎根社区的秘诀。

2024年秋，梧桐苑小区有一场“拉锯战”：楼上住户有三个学龄前儿童，楼下独居的女大学生因求职受挫(shòucuò)长期失眠，深夜(shēnyè)的一点响动都能引发争吵。樊艳玲没急(méijí)着调解，而是上门(shàngmén)听她倾诉(qīngsù)求职压力，每次一坐就是一两个小时。转身又给楼上家庭支招，拉着孩子(háizi)家长(jiāzhǎng)回忆自己带娃时的手忙脚乱：“我家孩子小时候也爱蹦，后来买了个厚地毯，动静小多了。”如今楼上的隔音垫铺上了，女大学生情绪稳定了、工作也有着落了。

“以前群众隔着电话问刻公章要什么材料(cáiliào)，现在他们当面问楼上孩子闹腾怎么办，但解决问题的钥匙都是耐心倾听。”辖区独居老(lǎo)人的门牌号她烂熟(lànshú)于心，张婆婆抱怨“冰箱总结霜”，她第二天就带去除冰工具；李(lǐ)爷爷嘀咕“电视遥控器不灵”，她揣着电池上门更换。老人们常说：“樊警官每次(měicì)都能把我们心里那点疙瘩熨平了。”

管理梧桐苑、韵湖首府、城投光谷香恋、保利十二(shíèr)橡树庄园4个小区(xiǎoqū)，樊艳玲的“责任田”里既有高端(gāoduān)别墅区也有密集商品房，每天处理的警情多是“你家狗吵”“他家地占多了”的琐碎矛盾。

“以前群众(qúnzhòng)问政策，最怕听到‘等通知’；现在群众闹纠纷(jiūfēn)，最怕民警‘和稀泥’。”樊艳玲把特种行业“一次告知”的利落劲儿融入社区工作，拉起一支“和事佬”队伍：物业管家、社区网格(wǎnggé)员、志愿者全被她拉进微信群，每周(měizhōu)开“碰头会”唠家常、聊苗头，让这些“民间调解员”在民警抵达前化解(huàjiě)火药味。

老张修了(le)二十年水管，业主都敬他三分；王阿姨劝和过多对夫妻，最懂怎么“递台阶”。今年年初，城投光谷香恋一租户因衣柜缺个把手拒付租金，房东气得半夜(bànyè)拉电闸。樊艳玲一个电话(diànhuà)，网格(wǎnggé)员老陈裹(chénguǒ)着棉袄冲到现场：“大冷天的先通电，缺的零件我明早带人来装。”等民警赶到时，租客已经泡上了热茶。

这套“熟人打头阵、民警断后路”的法子，让小事不出(bùchū)楼栋：别墅区绿化(lǜhuà)越界纠纷由管家调解，邻里拌嘴靠社区网格员初期平息火气，民警专注啃“硬骨头”。物业(wùyè)经理老周说：“过去业主吵架(chǎojià)憋着气等民警，现在群里吆喝一声，‘和事佬’立马到位，樊警官来了(le)直接收尾！”

“在(zài)警情之外看见苗头”

“社区民警的眼睛不能只盯着接警单。”樊艳玲常带着年轻民辅警“扫街”，在巡逻中捕捉隐患(yǐnhuàn)苗头：菜场门口电线垂落、幼儿园围栏(wéilán)螺丝松动、保洁员吐槽有人从阳台扔垃圾……这些旁人眼中(yǎnzhōng)的“芝麻事”，都(dōu)被她放在心上。

前不久，她在韵湖首府处理完(wán)纠纷回所时，发现路边有个(yǒugè)两三岁的男孩哭得(dé)满脸通红。周边商户都说没见过，她抱起孩子一家家敲门问，二十分钟后遇到快急哭的姐姐：“弟弟爬楼梯玩，一转眼就不见了(le)！”

这种“多(duō)想一步、多做一点”的习惯，让她的工作总带着温度：发现独居老人存着半碗馊掉的饺子，转身教会老人用(yòng)手机订新鲜菜；听到业主(yèzhǔ)抱怨“快递总丢”，立刻协调物业增设智能快递柜。居民王大妈说：“樊警官的眼睛看到哪儿，哪儿就亮堂(liàngtáng)。”

从解答“刻章需要几个(jǐgè)工作日”到(dào)巷子里的“家长里短(jiāchánglǐduǎn)”，从刻章审批的“一次告知”到矛盾调解的“一步到位”，樊艳玲把治安管理的专业积淀，化作了社区工作的春风细雨。正如她总说的：“倾听，是让群众把话说完；用心，是帮他们把路走(zǒu)宽。为民服务的初心，从来不分窗口(chuāngkǒu)还是巷口。”

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